Alcance de nuestro servicio
Nuestro sistema muestra toda la información sobre los servicios ofrecidos, pero no la disponibilidad. Al generar una reserva, recibirá inmediatamente una notificación automática con copia de los datos registrados. En un plazo máximo de 48 horas, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmar el estado de su reserva, dependiendo de la disponibilidad del servicio solicitado. El pasajero es responsable de proporcionar correctamente su correo electrónico y teléfono de contacto. En caso de que el pasajero no reciba el correo electrónico de confirmación en el plazo establecido, deberá ponerse en contacto con Super Tour Cusco. Super Tour Cusco actúa como intermediario entre los operadores de servicios turísticos y los pasajeros. Para facilitar el proceso de reserva de servicios turísticos, tenemos acuerdos comerciales con diversos operadores turísticos que son responsables de la prestación de los servicios reservados a través de Super Tour Cuscopor el cliente.
PRECIOS DE PROGRAMAS Y SERVICIOS
- Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos y nuevos soles, no está incluido el IGV del 18% aplicable a los peruanos y extranjeros residentes en Perú (exento para extranjeros).
- Las tarifas publicadas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos, salvo indicación explícita.
- Las tarifas para grupos de más de 10 personas están sujetas a descuentos, se recomienda consultar a nuestro departamento de reservas.
- Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y la disponibilidad de espacio deberá ser confirmada el día de la reserva. Esta tarifa disponible se enviará por correo electrónico por uno de nuestros asesores.
RESERVAS, PAGOS Y DEPÓSITOS
- Para confirmar la reserva, debemos haber recibido el pago de los servicios contratados o el depósito de garantía. La reserva se confirmará cuando uno de nuestros asesores le informe por correo electrónico el estado de confirmación y el código de confirmación correspondiente.
- Los pagos o depósitos de garantía deberán efectuarse a través de nuestro sistema en línea o, en su defecto, en las cuentas bancarias de la empresa.
Reservas de Paquetes Turísticos/Excursiones
- La confirmación de la reserva solicitada se informará a través de correo electrónico indicando el código de reserva de cada servicio turístico contratado.
- La confirmación de los servicios procederá después de haber recibido su solicitud de reserva en línea y haber recibido un depósito de garantía o pago total dentro de los plazos establecidos.
- El pasajero será contactado por el Operador Turístico del destino, quien deberá identificarse con el pasaporte o documento de identidad y pagar el saldo en efectivo (si lo hay) para iniciar la prestación de los servicios turísticos. Super Tour Cusco, proporcionará al cliente la información del operador y guía responsable antes del inicio de cualquier actividad turística contratada.
- Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de llegada y salida con la debida antelación.
- En caso de que el pasajero necesite recogida en un lugar específico, diferente del publicado en el itinerario, deberá coordinar previamente con Super Tour Cusco, para verificar la existencia de cargos adicionales.
- En caso de que adquiera un paquete turístico con transporte, el pasajero deberá presentarse con la debida antelación en el horario de check-in indicado en la terminal de embarque de la empresa de autobuses o en el aeropuerto, para retirar su tarjeta de embarque o boleto y realizar el check-in. No existe ninguna responsabilidad por parte de la empresa en caso de que el pasajero pierda el billete por motivos ajenos a la empresa, como retrasos, retrasos en las filas, no check-in u otros.
- Todas las reservas de billetes son personales e intransferibles, no endosables y no reembolsables. Del mismo modo, están sujetos a las políticas de cancelación del transportista.
- Todos los tours están sujetos a factores climáticos. En caso de que haya interferencias climáticas para la realización del servicio turístico contratado, se aplicarán las condiciones de cada servicio (en ningún caso habrá reembolso).
- Después de que el cliente haya recibido su confirmación por correo o cualquier otro medio de comunicación, dispone de un plazo no superior a 48 horas después de la recepción de la misma para hacer cualquier comentario. Se entiende que si el cliente no ha hecho observaciones en ese período o ya ha comenzado a disfrutar de los servicios contratados, la empresa asume el cumplimiento por parte de él.
- Es responsabilidad del cliente pagar el anticipo o los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Super Tour Cusco En caso de que no se cumplan, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSO
- Para cualquier cancelación por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, se penalizará el 100%.
- La no presentación en el día y hora indicados para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%.
- Para cualquier cancelación por parte del cliente, faltando entre 70 y 45 días de la fecha de inicio del servicio contratado, se penalizará con el 50% del valor del programa, más US$ 25 de gastos administrativos por pasajero.
- Para cualquier cancelación por parte del cliente, faltando entre 90 y 70 días de la fecha de inicio del servicio contratado, se aplicará una multa de US$ 25 de gastos administrativos por pasajero.
- Para cualquier reprogramación por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, la solicitud será aceptada siempre y cuando el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el tercer proveedor involucrado lo permita y no haya ninguna diferencia de tarifa para la nueva fecha de reprogramación.
- El reembolso solo será efectivo cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días para la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa no pueda prestar el servicio contratado, en este último caso la empresa no pagará más del 100% del valor pagado por el cliente. Los reembolsos se proporcionarán dentro de un período no inferior a 30 días hábiles y no superior a 120 días hábiles, descontando los costos de transacción, si corresponde.
- Para cualquiera de los casos (cancelación, reprogramación y reembolso), en la medida en que el servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalizaciones sean superiores a las indicadas en este documento, se aplicarán las del tercer operador.
- En caso de que el pasajero no decida concluir la recepción de algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.
Documentación
- Los pasajeros deberán portar pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, de acuerdo con las normas legales exigidas por Perú.
- Los pasajeros que contratan nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en Perú deberán enviar una copia del sello de inmigración con la fecha de entrada al país, que no debe superar el número de días según la normativa vigente para la exención del pago del IGV, de lo contrario, deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
- Los grupos familiares que contengan niños deberán portar pasaporte o documento de identidad. En caso de que viajen solo con uno de los padres o responsable, deberán presentar una autorización autenticada con autorización de los padres. En caso de que haya efectuado el pago y no presente esta documentación, el servicio no se prestará y se le penalizará con el 100%.
Responsabilidad y Obligación
- La responsabilidad por servicios no prestados debido a negligencia de Super Tour Cusco o de nuestro equipo se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todos los costos indirectos o consecuencias resultantes.
- En ese eventual caso, Super Tour Cusco, hará todo lo posible para proporcionar arreglos alternativos de valor igual o inferior, sujetos a disponibilidad.
- Super Tour Cusco, actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros en el proceso de reserva y pago de los servicios. Si la empresa prestadora de servicios deja de operar por motivos laborales internos, causas de fuerza mayor u otros motivos, o si la empresa prestadora de servicios declara insolvencia económica, con las formalidades exigidas por la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se realizará, dentro de los procedimientos mencionados anteriormente y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
- Los clientes aceptan que Super Tour Cusco,no se responsabiliza de la no prestación de los servicios ofrecidos en caso de condiciones climáticas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Del mismo modo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Super Tour Cusco, que no pudiera ser previsto. En estos casos, el valor del servicio contratado no será reembolsable.
- El pasajero acepta que Super Tour Cusco, actúe como intermediario para empresas de servicios turísticos, no tiene obligación o responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones sufridas en relación con los servicios y alojamientos prestados por ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, empresas locales de turismo, operadores turísticos, empresas de barcos de vapor, compañías aéreas, deportes de aventura, hoteles e instalaciones de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país, sujetándose a los reglamentos proporcionados por las autoridades competentes.
- Super Tour Cusco, proporcionará al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reserva a través del correo electrónico del pasajero indicado en el formulario de reserva.
- Los servicios prestados a través de este sistema son intangibles, por lo tanto, si el pasajero por cualquier motivo no utiliza los servicios en la fecha y hora programadas, asumirá la responsabilidad por el total de sus gastos.
MEDIOS DE PAGO
- La empresa acepta depósitos para pagos en efectivo en cuentas bancarias en Perú y agentes Western Union o Money Gram en el extranjero.
- Para pagos del extranjero en efectivo a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción.
- Cuando el cliente paga con tarjeta y con moneda diferente de la cotización indicada, asumirá las diferencias debido a la tasa de cambio practicada por su banco.
- Para pagos en efectivo, por transferencia y/o depósitos bancarios en moneda diferente de la cotización proporcionada, el cliente acepta la tasa de cambio de Super Tour Cusco
- En caso de que el cliente efectúe el pago con tarjeta, Super Tour Cusco, se reserva el derecho de solicitar una copia o foto de la tarjeta utilizada para el pago mostrando solo los siguientes datos: primeros cuatro dígitos, últimos cuatro dígitos y nombre del titular de la tarjeta; además, el pasaporte o documento de identidad del titular de la tarjeta para evitar operaciones fraudulentas. En caso de que el titular de la tarjeta no forme parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta por correo electrónico que deberá ser firmada indicando que autoriza el cobro en su tarjeta.